ما معتقدیم کیفیت دیگر مرز نمی شناسد . میرود تا انجام هر فعالیتی بدون آن ، بی ارزش تلقی شود مشتریان نیز منافع خود را در حساس بودن به کیفیت یافته اند و اگر آن را در سازمانی به دست نیاورند در جستجوی آن به سازمان دیگر و دیگری میروند و بالاخره هنگامی که آن را یافتند دیگر به سازمان های قبلی مراجعه نمی کنند .